💻 Цифровизация индустрии HoReCa: как удивлять гостей в цифровую эпоху

Индустрия HoReCa становится одним из лидеров по внедрению цифровых технологий. Как показывают данные опроса «Ростелекома» среди представителей этой отрасли, примерно 70% малых и средних предприятий уже используют в своей деятельности не менее трёх–четырёх цифровых сервисов. 📍 Развитие внутреннего и прикладного туризма На актуальность цифровизации в сфере гостеприимства влияет не только общая тенденция, но и рост внутреннего туризма. По данным экспертов «Сбераналитики», в 2025 году только за период с января по август россияне уже совершили 123 млн внутренних поездок по стране. На фоне положительной динамики предприниматели малого и среднего бизнеса активно внедряют цифровые технологии в свои объекты: • цифровое бронирование; • видеонаблюдение; • публичный Wi-Fi. Кроме того, развивается и прикладной туризм — всё чаще отели и рестораны выступают инфраструктурными партнёрами: помимо размещения и питания, они формируют списки рекомендаций и маршрутов для гостей. Такой мультифункциональный подход упрощает работу предприятий, снижает затраты и делает отдых для туристов простым и понятным. 📍 Запросы индустрии HoReCa Запросы МСП на цифровизацию отличаются от запросов крупных корпораций: у них меньше ресурсов для поддержки интегрированных решений. Отсюда — следующие потребности: • несложный процесс внедрения и использования технологий; • понятные метрики эффекта от цифровизации; • мобильность решений; • экосистемный формат услуг. 📍 Кейс «Ростелекома» Наше решение «Цифровой отель» — единая платформа для гостиниц и апарт-комплексов любого масштаба, отвечающая ключевым запросам современного бизнеса в индустрии HoReCa. Преимущества платформы: • объединяет бизнес-сервисы, телевидение, Wi-Fi, видеонаблюдение и телефонию в единую экосистему; • предоставляет удобный сервис для гостя и эффективный инструмент для бизнеса; • ускоряет приём обращений и операционных задач почти в два раза; • позволяет гостям быстрее получать нужные услуги; • помогает сократить издержки и сфокусироваться на развитии проекта. 📍 Будущее индустрии гостеприимства По мнению Тимофея Абраменко, вице-президента по работе с МСП ПАО «Ростелеком», индустрию HoReCa в ближайшем будущем ждёт: 1. Глубокая персонализация на основе ИИ-рекомендаций и предиктивной аналитики. 2. Интеграция услуг в экосистемы для бесшовного клиентского опыта. 3. «Умная» экономика с динамическим ценообразованием и аналитикой загрузок. 4. Автоматизация операционки в логистике, на складах и при учёте — для высвобождения персонала. 🔹 Итог Цифровые решения в сфере гостеприимства — это не просто поддержка, а основа современного бизнеса. Платформы вроде «Цифрового отеля» показывают: технологии — не про отдалённое будущее, а про инструменты роста выручки и удовлетворённости гостей, которые работают уже сейчас.